Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation (Vos 14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un ou plusieurs articles.

Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s).

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté et le remboursement validé, les vêtements doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d'origine : neufs, non portés, non lavés et non abîmés.

• Avoir toutes les étiquettes d'origine encore attachées au vêtement.

• Être replacés dans leur emballage d'origine.

(Attention : Tout article retourné taché, endommagé, imprégné d'odeurs (parfum, tabac) ou portant des traces d'usure sera refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement).

3. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à l'entière charge du client. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode de livraison avec suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis retour par le transporteur.

Conformément à la législation européenne, les frais d'expédition initiaux (tarif standard) vous seront remboursés intégralement. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard, seul le montant correspondant à la livraison standard vous sera remboursé.

4. Procédure de retour : Comment faire ?

Vous pouvez également initier votre demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client : https://account.stellaappartement.com — connectez-vous, accédez à vos commandes et suivez les étapes indiquées.

Pour nous retourner un article, merci de suivre ces étapes simples :

1. Envoyez-nous un e-mail à contactstellaappartement@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

2. Après confirmation de notre part, emballez soigneusement les articles.

   1. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

      Stella appartement

      Toekomststraat 51 9470 Denderleeux

5. Remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et l'approbation (ou le refus) de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement via le mode de paiement sécurisé que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.

6. Échanges

En raison de notre système de pré-commande, nous ne gérons pas les échanges standards. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, la procédure la plus rapide est de nous retourner l'article initial pour obtenir un remboursement complet, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Article défectueux ou erreur de notre part

Nous apportons un soin particulier à la préparation de nos commandes. Toutefois, si vous recevez un vêtement présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contactstellaappartement@gmail.com en joignant des photos du problème. Dans ce cas précis, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par notre boutique.